在全球可持续发展浪潮汹涌澎湃的当下，ESG（环境、社会和公司治理）已不再是停留在纸面上的抽象概念，而是成为丈量企业综合实力与社会责任担当的核心标尺。国内酒店行业敏锐捕捉到这一趋势，率先展开 ESG 战略布局。首旅酒店集团作为本土酒店业的领军企业，近日重磅发布《首旅酒店集团 2024 年度环境、社会和公司治理报告》，连续三年向外界披露其在可持续发展道路上的坚实足迹，为整个行业提供了极具参考价值的 ESG 实践新思路。

绿色转型：以创新驱动低碳发展新格局

作为国内三大连锁酒店集团之一，首旅酒店集团旗下拥有数十个住宿品牌，覆盖从奢华高端到社交娱乐的全系列酒店产品。在 ESG 实践中，集团将环境保护置于重要位置，从酒店产品设计到运营服务的各个环节，都在探索可复制的绿色发展模式。

2023 年 8 月盛大开业的扉缦酒店 – 杭州旗舰店，堪称首旅酒店集团节能降碳理念落地的标杆之作。该酒店在设计之初，就精准瞄准酒店业高能耗这一痛点，引入了先进的全景智能照明管理系统。这套系统实现了 “人来灯亮，人走灯暗” 的智能化控制，与传统照明系统相比，走廊的电量能耗可减少 80% 以上。此外，公区安装的光感时控系统，不仅能有效节约能耗，还兼具智能监控功能，为酒店的安全运营增添了一份保障。

在减少塑料废弃物方面，首旅酒店集团展现出了行业领先的环保意识。早在 2022 年，集团就率先提出了 “去塑行动” 第一个五年计划倡议，立志在未来 5 年内减少使用 50%，也就是 100 亿个塑料瓶。这一倡议发出后，迅速得到旗下酒店及景区的积极响应。以南山文旅公司为例，其大力推行可降解塑料在餐饮、园林绿化等场景中的使用。在员工餐厅，使用可降解食品袋和餐盒；园林绿化部门则采用可降解的垃圾袋。2024 年，南山文旅公司通过这一系列举措，减少了约 50 吨的传统塑料废弃物产生。

截至 2024 年 12 月 31 日，首旅酒店集团在环保方面的投入金额高达 41089 万元。这一投入并非仅仅着眼于短期的投资回报，更是集团作为本土头部酒店集团主动承担社会责任的有力体现。通过这些创新实践，首旅酒店集团为行业开辟了可持续发展的新路径，也为本土中小酒店品牌践行 ESG 理念提供了全新的思考方向，进而不断增强自身的竞争优势。

体验升级：以人文关怀满足情感价值新需求

在用户体验维度，首旅酒店集团始终秉持 “以人为本” 的服务哲学，致力于通过创新服务与人文场景的深度融合，为客人打造有温度的旅居体验。集团推出了 “安心睡”“如家这碗面”“智能洗衣” 等创新服务，还开展了 “每天温暖一个客人” 等试点项目，从多个层面给予用户情感上的满足。

与此同时，集团旗下多个酒店品牌实现了成功迭代。如家酒店 4.0 版本、如家商旅酒店 2.5 版本和璞隐酒店 2.0 版本纷纷焕新登场。其中，如家酒店 4.0 版本以时尚焕新的设计语言、灵动多元的社交空间以及质感满满的客房体验，精准契合了年轻用户对品质生活与情感共鸣的追求。如家商旅酒店 2.5 版本和璞隐酒店 2.0 版本则以高品质的服务和体验，切实兑现了对用户品质生活的承诺。

为了让会员获得更优质的体验，首旅酒店集团打造了 “如 LIFE 俱乐部” 和 “首享会 BRAVO” 双会员体系，全面打通会员在酒店住宿、生态消费和互动社交等场景的权益。“首享会 BRAVO” 双会员体系曾推出以 “精彩长安街” 为主题的人文体验活动，联合旗下 20 家位于北京的奢华高端传奇酒店，为会员带来欣赏主题表演、聆听人文故事、品尝环球美食的沉浸式品牌文化体验。目前，“如 LIFE 俱乐部” 会员总数已突破 1.97 亿人，同比增长 30.80%；“首享会 BRAVO” 会员总数突破 368 万人，同比增长 234.6%，充分展现了会员体系的强大吸引力。

生态共建：以协同共生构筑行业发展新生态

首旅酒店集团以 “人本、诚信、合作、尽责、创新” 为价值认同，与员工、供应商、投资人伙伴、社区等各利益相关方积极构建共生发展网络，通过协同共创的可持续发展生态，持续释放社会价值与商业价值的双向动能。

酒店投资人是集团成长过程中不可或缺的战略伙伴。为此，集团构建起覆盖项目全生命周期的专业化支持体系，从项目选址筹开、供应链保障、营建品控、财务支持到精细化运营等各个环节，全方位助力投资人实现稳健发展，共同构建共生共赢的投资生态。

对于供应商的培训和支持，集团同样给予了高度重视。首旅酒店集团召开供应商 ESG 专题培训，旨在深化供应商伙伴对集团 ESG 理念的理解与认同，推动供应链的精细化与高效化运作，实现与供应商的共同成长。

员工是集团可持续发展的根基所在。首旅酒店集团构建了覆盖员工职业发展、福利关怀、权益保障与文化生态全维度的支持体系。集团为员工提供线上及线下的培训平台，其中在线培训平台 “如学堂” 创下了年度人均在线时长 16.8 小时的纪录，线下集中培训达到 140 班次，覆盖旗下各个品牌及中高层管理人员。截至 2024 年 12 月 31 日，员工培训达 3900 次，人均培训时长 16.8 小时。这不仅确保了集团的人才储备进入良性循环状态，更为中国酒店业输送了大批实战型人才，被业界赞誉为酒店业的 “黄埔军校”。此外，集团还为员工提供年度体检、商业医疗保险、员工餐和员工食堂、节日福利、职工文化等丰富的福利保障，致力于为员工打造健康、舒适、愉悦的工作和生活环境。

在社会责任履行方面，首旅酒店集团积极组织社会公益活动，支持乡村振兴，充分强调了企业将商业价值回馈社会的责任感。集团以 “人” 的情感需求为首要考量，与相关企业、社区携手，共同建立起可持续发展的共生网络。

从首旅酒店集团 2024 年度 ESG 报告中可以清晰地看到，ESG 已从企业的成本投入转变为核心竞争力。头部酒店集团在可持续发展方向的创新探索，正在重塑整个行业的估值逻辑。首旅酒店集团以其在绿色低碳、用户体验、社会责任和公司治理等方面的卓越实践，为本土酒店业的可持续发展树立了新的标杆，引领着行业朝着更加绿色、人文、协同的未来迈进。