7月的太原武宿国际机场，暑运的热度正随着气温攀升。T2航站楼的玻璃幕墙外，一架银灰色的空客A320静静停靠在廊桥边，机身上”中国东方航空”的标识在阳光下泛着柔和的光。与往日不同的是，这架即将执飞MU2410次航班的客舱里，除了旅客的行李箱，还多了一只蜷缩在定制宠物箱里的金毛犬——它正歪着头，透过箱盖的透气孔好奇地打量着来往的人群。这一天，东航在太原机场正式上线”宠物进客舱”服务，两只毛茸茸的”小乘客”完成了它们的人生首飞，也拉开了暑运期间人宠共赴云端的新篇章。
从”货舱焦虑”到”客舱陪伴”：一位宠物主人的期待与圆梦
下午4点30分，旅客刘女士牵着一只戴着蓝色伊丽莎白圈的金毛犬”布丁”，出现在东航太原T2航站楼的”爱心宠物服务柜台”前。她的随身背包里，除了常规的登机物品，还装着宠物湿巾、便携水碗和一包冻干零食——这些都是她为这次”特殊旅程”提前三天精心准备的。”以前带布丁坐飞机，只能托运到货舱。”刘女士轻轻抚摸着布丁的脑袋，语气里带着一丝无奈，”每次在候机厅隔着玻璃看它被推进货舱，心里就像揪着一样。货舱温度、气压的变化，还有长时间见不到面的焦虑……这次刷东航APP时，偶然看到航班信息后面多了个’宠物友好’的小图标，点进去才发现，原来现在能和宠物一起坐客舱了！”
让刘女士惊喜的是，整个办理流程比想象中更顺畅。在值机员的引导下，她先通过东航APP完成了宠物健康申报（需提供有效的检疫证明、疫苗接种记录），随后在爱心柜台领取了专属的”宠物乘机档案卡”。工作人员递来的宠物箱让她眼前一亮：箱体采用透气网布材质，内部铺着柔软的吸水垫，尺寸严格控制在长35厘米、宽28厘米、高24厘米——这是东航根据民航局规定，结合人体工程学设计的”黄金空间”，既保证宠物活动舒适，又不会占用过多客舱资源。”布丁平时在家就爱钻我怀里，这个箱子大小刚好能让它蜷成舒服的姿势。”刘女士一边说，一边配合工作人员为布丁佩戴防咬嘴套（非强制但建议）、穿上纸尿裤（防止意外排泄），最后将写有”宠物乘机”标识的登机牌别在胸前。
全程”保姆式”护航：从值机到落地，每一步都有温暖相伴
下午5点10分，完成安检的刘女士抱着宠物箱走向登机口。与普通旅客不同的是，她的登机牌上多了一个醒目的”宠”字标识，而地服员刘芳昕早已举着引导牌在通道口等候。”从值机到落地，我们为宠物家庭提供’全流程陪伴’。”刘芳昕笑着介绍，”安检时我们会提前沟通，优先让宠物箱通过X光机；登机时引导至经济舱最后一排靠窗座位——这里空间相对宽敞，也能减少对其他旅客的干扰；飞行过程中，乘务组会每30分钟巡查一次，观察宠物状态；落地后还会协助主人优先提取宠物箱。”
5点50分，MU2410次航班平稳起飞。客舱里，布丁起初有些紧张，爪子轻轻扒拉着箱壁，但在刘女士温柔的安抚下，很快便放松下来，把脑袋搁在前爪上，眯起了眼睛。邻座的旅客张女士悄悄举起手机，拍下这一幕：”我家也有只猫，平时坐飞机总怕它一个人在货舱受委屈。今天看到布丁这么乖，突然觉得这种服务特别有人情味。”乘务长李阳在巡舱时特意停下脚步，轻声询问刘女士是否需要帮助调整宠物箱位置：”我们提前对乘务组进行了培训，包括宠物应急处理、气味管理（建议使用宠物湿巾清洁），甚至准备了备用尿垫和安抚玩具。毕竟，对旅客来说，宠物不仅是行李，更是家人。”
服务背后的”用心”：从安全规范到情感需求的双向奔赴
据统计，我国宠物经济规模已突破3000亿元，其中”携宠出行”需求年增长率超过20%。暑运作为全年出行高峰，带宠旅客数量较平日增长近50%。东航山西分公司地面服务部经理王磊表示，此次在太原试点”宠物进客舱”服务，正是基于对旅客需求的深度洞察：”我们调研发现，超60%的带宠旅客因担心宠物在货舱的安全，宁可选择高铁或其他交通方式；而允许宠物进客舱的航班，旅客复购率提升了18%。”
但服务的背后，是严格的规范与科学的保障。东航规定：携带宠物的旅客需年满18周岁，提前24小时通过官方渠道申请（每日限10只，分时段登机）；宠物需年满4个月，体重不超过10公斤，健康状况良好；仅限经济舱，每名旅客携带1只，全舱不超过2只；宠物箱必须符合尺寸要求，全程放置于座椅下方，不得占用紧急出口或过道。此外，东航还为宠物购买了专项运输保险，并与太原机场合作设置了”宠物专属候机区”——配备空调、软垫和消毒设备，让宠物在值机等待时也能享受舒适环境。
云端之上的”双向治愈”：当旅行有了毛茸茸的陪伴
两个小时的航程转瞬即逝。当飞机降落在上海虹桥机场时，刘女士打开宠物箱，布丁立刻摇着尾巴扑了出来，蹭着她的小腿发出欢快的呜咽。而在客舱里，其他旅客也纷纷上前逗弄这只”小明星”：”它好乖啊！””下次我也想带我的猫试试！”李阳乘务长笑着说：”看到旅客和宠物重逢时的笑容，我们就觉得所有的准备都值得。这不仅是一次服务升级，更是对’情感需求’的回应——现代人把宠物当家人，我们就要用对待家人的方式去服务。”
随着暑运大幕的拉开，东航计划在太原至上海、青岛三条航线的基础上，逐步向全国其他枢纽机场推广”宠物进客舱”服务。正如一位旅客在留言板写下：”以前觉得飞机是’钢铁森林’，现在因为一只宠物，突然觉得它有了温度。”当航空服务从”满足基本需求”迈向”关注情感共鸣”，这场”人宠共飞”的云端之旅，正书写着属于这个时代的温暖注脚。
暮色中的虹桥机场，刘女士牵着布丁走向行李提取处。夕阳的余晖洒在她们身上，拉出一长一短两个影子——一个是归心似箭的主人，一个是摇尾相随的”家人”。这一次，它们的旅程不再有分离；而下一次，或许会有更多的”毛孩子”，在东航的客舱里，与主人一起，看云卷云舒，赴星辰大海。