在智能电视普及的今天，互联网电视以丰富的内容资源和便捷的观看体验，成为了家庭娱乐的核心。然而，看似便捷的自动续费服务，却暗藏诸多 “消费陷阱”，让不少用户叫苦不迭。近日，国家广播电视总局强势出手，一场针对互联网电视自动续费服务的专项规范管理行动正式拉开帷幕，致力于为广大消费者打造一个更加公平、透明、便捷的互联网电视服务生态。

过去，互联网电视自动续费服务中的种种乱象让消费者防不胜防。部分平台将自动续费选项巧妙地隐藏在密密麻麻、晦涩难懂的服务协议之中，甚至在用户毫不知情的情况下，就默认勾选 “自动续订”。不少用户在不经意间，就陷入了持续扣费的 “漩涡”。上班族小王就曾遭遇过这样的烦心事，他在注册某互联网电视平台的会员时，并未留意到隐藏在协议中的自动续费条款，结果每个月都被悄悄扣费，直到查看账单时才恍然大悟。还有些平台，即使消费者发现了自动续费想要取消，却面临着繁琐复杂的取消流程，甚至投诉无门，这让消费者在消费过程中充满了无奈与无助。

此次广电总局的专项治理行动，直击这些消费痛点，出台了一系列强有力的规定。在保障用户知情权方面，明确要求互联网电视集成机构必须严格遵循 “用户主动选择” 原则。这就意味着，平台再也不能通过隐藏条款或强制捆绑其他服务的方式，诱导用户开通自动续费。同时，对于 “自动续订” 功能的使用也进行了严格限制，用户在首次订阅含自动续订服务的视听产品时，必须通过二次确认，明确表达同意意愿后，才能进入支付环节。这一举措，彻底将选择权交还给了用户，让用户在消费时能够明明白白、清清楚楚。

为了让用户告别 “被动扣费” 的困扰，新规定对自动续费的提醒机制进行了优化。互联网电视集成播控平台在用户自动续费前 5 日，需要通过短信、APP 推送、服务号信息等多种渠道，向用户发送扣费提醒。提醒内容不仅要包含续费产品名称、扣费金额，还需明确服务周期等关键信息，确保用户能够准确识别续订的产品信息，从而提前做好消费决策。目前，大部分互联网电视集成平台已经积极响应这一规定，按照要求进行规范提醒，让用户在消费过程中更加安心、放心。

此外，针对用户反映强烈的 “投诉渠道不畅” 问题，广电总局也给出了解决方案。新规定要求互联网电视集成平台将 “自动续费投诉” 入口设置在客户服务受理的一级菜单中，让用户能够快速提交诉求，并及时得到响应。这一改变，大大提高了用户反馈问题的效率，也让平台能够更加及时地处理用户的投诉，维护用户的合法权益。此前，广电总局公布的 “双治理” 工作用户投诉渠道，也为用户提供了更多的维权途径。

此次自动续费服务治理工作，是广电总局在治理电视 “套娃” 收费工作基础上的进一步深化与拓展。这一系列举措，充分体现了以用户为中心的理念，通过制度设计引导行业回归服务本质。在多部门与行业企业的共同努力下，用户如今拥有了更多的消费自主权，可以自由选择是否开通自动续费，并且在任何时候都能轻松取消续费服务。

此次专项治理行动的影响深远。对于消费者来说，这无疑是一场 “及时雨”，让他们在享受互联网电视带来的娱乐体验时，不再为自动续费的各种问题而担忧，消费更加省心、舒心。对于互联网电视行业而言，这是一次规范发展的契机。通过整治乱象，能够有效提升行业的整体服务质量和用户满意度，增强用户对行业的信任，促进互联网电视行业的健康、可持续发展。

未来，相关部门还将持续加强动态监管，不断推动更多便民举措落地实施。相信在广电总局的严格监管和行业企业的积极配合下，互联网电视服务生态将迎来全新的面貌，广大消费者也将能够享受到更加优质、透明、便捷的大屏视听服务。